Kort antwoord
De betekenis van upsell: je biedt de klant een duurdere of betere versie aan van wat hij wil kopen. Een cross-sell is een aanvullend product dat erbij past. In een webshop staat de upsell meestal op de productpagina en de cross-sell in de winkelwagen. Of het werkt, meet je aan de gemiddelde orderwaarde en de marge.
Wat is een upsell?
Een upsell is een aanbod om in plaats van het gekozen product een duurdere, grotere of betere uitvoering te nemen. Shopify omschrijft upselling als een klant overhalen tot een duurdere, verbeterde of premium versie, met als doel een grotere verkoop. WooCommerce zegt het in zijn documentatie korter: up-sells zijn producten die je aanbeveelt in plaats van het product dat de klant bekijkt, meestal van hogere kwaliteit of met een hogere prijs.
Voorbeelden in een webshop:
- een grotere verpakking van hetzelfde product, met een lagere prijs per stuk;
- de uitvoering met meer opslag, een langere garantie of een beter materiaal;
- een set in plaats van het losse artikel.
Het belangrijke woord is in plaats van. Een upsell voegt niets toe aan de winkelwagen, hij vervangt iets. De klant koopt nog steeds één product, alleen een ander.
Dat maakt een upsell ook gevoelig. Wie een klant een product aanbiedt dat twee keer zo duur is, duwt hem eerder weg dan dat hij hem helpt. Een upsell werkt als het verschil klein en duidelijk is: iets meer geld voor iets wat de klant zelf ook als beter ziet.
Het verschil tussen upselling en cross selling
Upselling vervangt, cross selling vult aan. Shopify geeft er een voorbeeld bij: wie een laptop kiest, krijgt bij upselling een snellere processor aangeboden en bij cross-selling een printer erbij.
| Onderwerp | Upsell | Cross-sell |
|---|---|---|
| Wat je aanbiedt | een duurdere versie van hetzelfde | een aanvullend product |
| Effect op de winkelwagen | ander product, zelfde aantal | meer producten |
| Gebruikelijke plek | productpagina | winkelwagen, na de aankoop |
| Standaard in WooCommerce | up-sells, onder de productbeschrijving | cross-sells, onder de winkelwagen |
| Standaard in Shopify | geen aparte functie; gerelateerde producten tonen alternatieven | aanvullende producten, via Search & Discovery |
Beide verhogen de gemiddelde orderwaarde, maar op een andere manier. Een upsell verhoogt de waarde van één artikel, een cross-sell het aantal artikelen. Dat verschil telt zodra je naar marge kijkt, want een duurdere uitvoering heeft zelden dezelfde marge als een accessoire.
Waar in je webshop
Elke plek in de flow vraagt iets anders. Hoe verder de klant is, hoe kleiner het aanbod hoort te zijn.
Productpagina
De plek voor de upsell. De klant vergelijkt nog, dus een betere uitvoering naast het gekozen product is daar informatie en geen onderbreking. In WooCommerce zet je up-sells per product in het tabblad Gekoppelde producten, en het thema toont ze onder de productbeschrijving.
Een aanvullend product kan hier ook. In Shopify kies je met de app Search & Discovery per product tot tien aanvullende producten, die als blok op de productpagina verschijnen. Shopify adviseert daarbij producten die even duur of goedkoper zijn dan het hoofdproduct.
Winkelwagen
De plek voor de cross-sell. De klant heeft gekozen, en een product dat erbij hoort is nu een logische aanvulling: batterijen bij een apparaat, een beschermhoes bij een telefoon. WooCommerce toont cross-sells standaard onder de producten in de winkelwagen. Houd het bij twee of drie suggesties die echt bij de inhoud van de winkelwagen passen.
Checkout
Hier doe je zo min mogelijk. De klant is aan het afrekenen, en elke extra keuze is een reden om te stoppen. Op Shopify kun je in de stappen informatie, verzending en betaling ook niet zomaar iets toevoegen: eigen onderdelen daar zijn alleen mogelijk op Shopify Plus. Op WooCommerce kan het wel, omdat de afrekenpagina van jou is, maar dat het kan is geen reden om het te doen.
Bedankpagina
Na de aankoop is de druk eraf. Een aanbod op de bedankpagina of in de orderbevestiging stoort de aankoop niet meer, want die is al gedaan. Het werkt het best met iets wat direct aansluit op wat er net is gekocht.
De cross-sell die het meest wordt vergeten. Een product dat na een paar weken op is, een onderdeel dat vervangen moet worden, een accessoire bij wat de klant vorige maand kocht. Met e-mailflows in een systeem als Klaviyo komt dat aanbod op het moment dat het relevant is, niet op het moment dat de klant aan het afrekenen is.
Hoe je meet of het werkt
Het eerste getal is de gemiddelde orderwaarde: omzet gedeeld door het aantal orders. Shopify geeft het voorbeeld van $2.000 omzet uit 100 orders, een gemiddelde orderwaarde van $20. Stijgt dat getal nadat je upselling of cross-selling hebt ingebouwd, bij een gelijk blijvende conversie, dan doet het wat het moet doen.
Kijk wel naar beide getallen tegelijk. Een aanbod dat de orderwaarde verhoogt maar mensen laat afhaken in de winkelwagen, kost je meer dan het oplevert. Meer over waar in de flow klanten afhaken en hoe je de conversie verhoogt, staat in een apart stuk.
Meet het per plek en niet alleen voor de hele shop. Zet je op de productpagina een upsell en in de winkelwagen een cross-sell, dan wil je weten welke van de twee werkt. Kijk daarom hoe vaak een aangeboden product ook in de order terechtkomt, en vergelijk de orderwaarde van orders met en zonder dat product. In Shopify staat de gemiddelde orderwaarde bij de rapporten; in WooCommerce haal je hem uit de orders of uit je analytics.
Het tweede getal is de marge, en dat is het getal waar het om gaat. Een rekenvoorbeeld met verzonnen cijfers: een order van € 50 met 40% marge levert € 20 op. Een upsell naar een uitvoering van € 60 met 35% marge levert € 21 op, een cross-sell van € 10 met 60% marge maakt er € 26 van. Beide maken van de order € 60, maar de upsell levert € 1 meer marge op en de cross-sell € 6.
Dat is precies waarom omzet alleen niet genoeg is om op te sturen, ook niet bij je advertenties. Hoe je dat doortrekt naar je campagnes, lees je in ROAS versus POAS.
Bij Swim Essentials steeg de gemiddelde orderwaarde het afgelopen jaar met 60%. Dat is het resultaat van een heel traject, een nieuwe Shopify-store, een PIM en de advertenties, en niet van één upsellblok. Het laat wel zien waarom de gemiddelde orderwaarde naast omzet en conversie hoort te staan.
Een upsell is dus geen truc voor een hogere omzet, maar een keuze die je per plek in je shop maakt en meet. Wat wij voor webshops doen, van platform tot meting, staat op e-commerce.
Veelgestelde vragen
Wat betekent upsell?
Upsell betekent dat je de klant een duurdere, grotere of betere versie aanbiedt van het product dat hij wil kopen, in plaats van dat product. In een webshop staat een upsell meestal op de productpagina, bijvoorbeeld een grotere verpakking of een uitvoering met meer opties, naast het artikel dat de klant bekijkt.
Wat is het verschil tussen cross-selling en upselling?
Upselling biedt een duurdere versie aan in plaats van het gekozen product, cross-selling een aanvullend product erbij. Een upsell verhoogt de waarde van één artikel, een cross-sell het aantal artikelen. In een webshop staat de upsell op de productpagina en de cross-sell meestal in de winkelwagen of in een e-mail na de aankoop.
Wat is de definitie van cross-selling?
Cross-selling is een verkooptechniek waarbij je iemand die al iets koopt een aanvullend product aanbiedt. Denk aan een printer bij een laptop of een hoes bij een telefoon. In WooCommerce heten dat cross-sells en staan ze in de winkelwagen, in Shopify heten het aanvullende producten.
Bronnen
- Shopify: Cross sell vs upsell, differences and examples, opgehaald op 29 september 2026
- Shopify: Average order value, opgehaald op 29 september 2026
- WooCommerce: Related products, up-sells and cross-sells, opgehaald op 29 september 2026
- Shopify Help Center: product recommendations with Shopify Search & Discovery, opgehaald op 29 september 2026
- Shopify.dev: checkout UI extensions, opgehaald op 29 september 2026
Vragen hierover?Mail Josjos@klubb.nl