Recreatiemarketing: de directe boeking is het enige kanaal zonder commissie

Meer dan een boeking via een platform, en het verschil is uit te rekenen in plaats van aan te voelen.

Een platform vraagt commissie over de boekingssom. Een eigen kanaal kost mediabudget en werk. Dat lijkt op elkaar tot je ziet waar het verschil zit: commissie schaalt mee met elke euro omzet en blijft betaald worden zolang die gast terugkomt, mediabudget niet.

platformboeking  = boekingssom × commissiepercentage, elke keer opnieuw
directe boeking  = kosten per boeking uit je campagne, eenmalig
herhaalboeking   = op je eigen kanaal bijna nul, op een platform opnieuw commissie

Die laatste regel is de belangrijkste en wordt het vaakst vergeten. Een gast die je via een platform binnenhaalt en die volgend jaar terugkomt via datzelfde platform, kost je twee keer commissie. Dezelfde gast met zijn e-mailadres in je eigen systeem kost je een nieuwsbrief.

Dat is geen pleidooi om van platforms af te stappen: die leveren bereik dat je zelf niet hebt, zeker bij een nieuwe accommodatie. Het is een pleidooi om te weten wat elk kanaal kost, en dat begint bij meten welke boeking waar vandaan kwam.

Omdat iemand die jouw naam intypt anders bij een platform terechtkomt dat vervolgens commissie rekent over een gast die al voor je had gekozen.

Dat is de meest gestelde vraag in deze markt en het voelt onlogisch: waarom betalen voor verkeer dat je al had? Het antwoord staat in de vorige alinea. Als de eerste drie resultaten op je eigen naam van boekingsplatforms zijn, is de vraag niet of je die klik betaalt maar aan wie.

Twee dingen maken dit wel of niet verstandig, en die zijn per park anders. Hoe hoog staat je eigen site al op je merknaam, en hoeveel adverteerders bieden erop mee. Staat je site bovenaan en biedt niemand mee, dan is het weggegooid geld. Staan er drie platforms boven je, dan is het de goedkoopste boeking die je kunt kopen.

Dat is dus geen regel maar een som, en je kunt hem alleen maken als je de kosten per boeking uit je eigen campagne naast het commissiepercentage legt.

Vier dingen, en ze gaan alle vier over het moment waarop iemand bijna boekt.

1. Beschikbaarheid en prijs komen uit het systeem, live. Een prijs die afwijkt van wat er bij het afrekenen staat is de duurste fout op zo'n site: dan haakt iemand af op het moment dat hij al had besloten.
2. Zoeken op datum en gezelschap, niet op accommodatietype. Mensen weten wanneer ze kunnen en met hoeveel ze zijn; welk type daarbij past is jouw werk.
3. De hele boeking op een telefoon. Dat is waar het verkeer vandaan komt en waar de meeste stappen sneuvelen.
4. Elke accommodatie een eigen pagina. Dat is wat je in campagnes gebruikt en wat in Google kan komen te staan; een boekingsmodule die alles op één adres afhandelt levert één pagina op voor twintig accommodaties.

Welke systemen we koppelen staat hierboven in het raster: tien stuks, van Recranet en Booking Experts tot Booqable en Rentman voor verhuur. Staat het jouwe er niet bij, dan is de vraag alleen of er een API of een feed is.