KoppelingenReturnista
Returnista koppelen aan je webshop.
Returnista is een retourplatform dat er op is gebouwd om een retour om te buigen naar een ruil of tegoed. Wij koppelen het aan je shop en zorgen dat de retourreden terechtkomt waar je er iets mee kunt.
Vertrouwd door
200+ bedrijven en webshops
Wat het oplevert
Wat een koppeling met Returnista je oplevert.
Ruilen boven terugbetalen. Het portaal stelt op basis van de retourreden een alternatief voor, zodat de omzet vaker binnenblijft.
Retourdata per product. Je ziet welke artikelen het probleem zijn, niet alleen hoeveel er terugkomt.
De klant regelt het zelf. Aanmelden, label en track-and-trace in een eigen portaal, zonder mailwisseling met je klantenservice.
Technisch
De koppeling in het kort.
- Vorm van de koppeling
- Kant-en-klare koppeling met je shopplatform, of maatwerk via API en webhooks
- Authenticatie
- Via de koppeling met je shopplatform, of sleutels uit je Returnista-account
- Richting
- Beide kanten op
- Wij bouwen het op
- Shopify, Magento 2, Shopware, Lightspeed, Maatwerk
Waar het misgaat
- Ruilen voorstellen werkt alleen als het portaal weet wat er op voorraad is. Zonder actuele voorraad stel je een maat voor die je niet kunt leveren, en dan heb je een ontevreden klant in plaats van behouden omzet.
- De retourreden is het waardevolste veld en het wordt het vaakst genegeerd. Zorg dat die reden niet alleen in het retourportaal staat maar ook doorkomt naar de plek waar je je productteksten en je advertenties maakt.
- Retouren die je niet doorgeeft aan Google Ads en Meta maken je ROAS te mooi. Bij een categorie met veel retouren stuur je dan bij op omzet die later terugkomt.
Returnista koppelen
Wat je moet weten voor je begint.
Wat is Returnista?
Returnista is een retourmanagementplatform voor webshops, naar eigen zeggen gebruikt door meer dan duizend merken in Europa. Het neemt het retourproces over: de klant meldt zijn retour aan in een portaal, krijgt een label en kan de zending volgen.
Wat het onderscheidt is waar het op stuurt. Het portaal is er niet op gebouwd om een retour zo soepel mogelijk terug te betalen, maar om er een ruil of een tegoed van te maken, op basis van de reden die de klant opgeeft.
Wat doet een Returnista-koppeling met je webshop?
De koppeling haalt je order- en productgegevens op, zodat de klant zijn bestelling kan opzoeken en per artikel een retour kan aanmelden. Terug gaat de status: wat er is aangemeld, wat er onderweg is, wat er is ontvangen en wat er is afgehandeld.
Voor Shopify, Magento 2, Shopware en Lightspeed zijn er kant-en-klare koppelingen. Draai je iets anders of wil je een eigen stap in het proces, dan is er een API met webhooks, en dan bouwen wij de verbinding.
Ruilen in plaats van terugbetalen: waar de winst zit
Een terugbetaalde order is verloren omzet plus verzendkosten twee kanten op. Een ruil houdt de omzet binnen en kost je alleen de logistiek.
Het verschil zit in het moment van vragen. Vraagt het portaal aan het begin waarom iets terugkomt, dan kan het daarop een voorstel doen: een andere maat bij "te klein", een andere kleur bij "niet wat ik verwachtte". Vraag je het pas op het eind, of helemaal niet, dan is terugbetalen het enige dat er nog staat.
De retourreden hoort niet alleen in het retourportaal
Dit is waar wij meestal aan tafel komen. De reden die je klant opgeeft is een van de weinige plekken waar hij letterlijk vertelt wat er mis was met je product of je productpagina, en in de meeste shops blijft die reden in het retoursysteem hangen.
Zet hem op productniveau naast je omzet, en je ziet welke artikelen structureel terugkomen en waarom. Dat is input voor je productteksten, je maattabel, je beeld, en voor de vraag of je een artikel nog wel moet adverteren.
Wat dit met je advertenties te maken heeft
Als je op omzet stuurt in Google Ads en Meta, stuur je op omzet inclusief wat er nog terugkomt. Bij een categorie met dertig procent retouren betekent dat dat je budget verschuift naar producten die minder opleveren dan de cijfers suggereren.
Wie retouren terugkoppelt naar zijn advertentieaccounts stuurt op wat er overblijft. Dat is een ander gesprek dan praten over ROAS, en het is precies het soort werk waar de koppeling het verschil maakt.
Waarom omzet niet genoeg is om op te sturen, en retouren daar alles mee te maken hebben
Specialist voor koppelingen
JosDesign & Development085 83 30 533jos@klubb.nlVeelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen ruilen en terugbetalen in Returnista?
Bij terugbetalen gaat het geld terug en is de omzet weg. Bij ruilen stelt het portaal op basis van de opgegeven reden een alternatief voor, bijvoorbeeld een andere maat, en blijft de omzet binnen. Dat werkt alleen als het portaal ziet wat er op voorraad ligt.
Hoe werken de retourregels?
Je legt vast wat er mag en wat er automatisch gebeurt: binnen welke termijn, welke artikelen wel en niet, en wat er met een goedgekeurd retour moet gebeuren. Daardoor hoeft je klantenservice alleen te kijken naar wat buiten de regels valt.
Werkt Returnista met Shopify?
Ja, en ook met Magento 2, Shopware en Lightspeed. Voor die platformen is er een kant-en-klare koppeling. Draai je maatwerk of wil je een eigen stap in het proces, dan bouwen wij het op hun API met webhooks.
Werkt dit naast of in plaats van Returnless?
In plaats van. Het zijn twee retourplatformen die hetzelfde probleem oplossen, met een ander accent: Returnista legt de nadruk op ruilen in plaats van terugbetalen, Returnless op het retourportaal en de data eronder. Welke past hangt af van je assortiment en je retourpercentage.
Wat kost een Returnista-koppeling?
Wij rekenen voor het bouwen en inrichten, Returnista rekent voor het platform. Wat dat bij hen kost hangt af van je aantal retouren en staat op hun eigen site; die bedragen nemen we hier niet over omdat ze veranderen.
Let’s work together.
Een retour die een ruil wordt, en een reden die je kunt gebruiken.