AdCalls koppelen aan je website.

AdCalls is een Nederlandse aanbieder van call tracking, of calltracking: software die meet uit welke bron een telefoontje komt. Een bezoeker ziet op je site een nummer van AdCalls, belt, en wordt doorgeschakeld naar je eigen nummer. Het gesprek komt als conversie in het AdCalls-dashboard, en van daaruit in de systemen die je koppelt.

De lijst met koppelingen is lang: Google Analytics, Google Ads, Microsoft Advertising, Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, LEF, Looker Studio en de advertentieplatforms van Google voor grotere adverteerders. Daarnaast zijn er koppelingen met BigQuery en Meta Ads.

Naast meten biedt AdCalls functies voor de telefonie zelf, zoals een keuzemenu en het beoordelen van gesprekken. Voor de koppeling zijn juist die twee nuttig, omdat ze bepalen welk gesprek als lead telt. Kijk je ook naar andere aanbieders, lees dan hoe we Qooqie koppelen. Daar ligt de nadruk op de webhook en het CRM.

Op je site laadt het script van AdCalls voor elk bezoek een uniek nummer. Het script houdt per bezoek bij waar iemand vandaan kwam: bron en medium, de bezochte pagina's, het zoekwoord, de bezoekers-ID en, als die er is, de gclid. Belt de bezoeker, dan hangt AdCalls het gesprek aan dat bezoek.

Voor bronnen buiten je site, zoals een advertentie in print, je Google Bedrijfsprofiel of een oproepitem, gebruik je offsite call tracking: een vast nummer per bron. Die gesprekken hebben geen sessie, dus ook geen gclid en geen zoekwoord.

Het keuzemenu is de plek waar een gesprek een lead wordt of niet. Kiest een beller voor verkoop, dan wil je dat gesprek in Google Ads en in het CRM. Kiest hij voor service of een bestaande bestelling, dan niet. AdCalls registreert die keuze, en via Zapier is er een aparte trigger voor de toets die iemand indrukt. Wij bouwen de koppeling zo dat alleen de keuze voor verkoop doorloopt naar je advertenties.

AdCalls stuurt een oproep als gebeurtenis naar GA4. Met filters maak je aparte gebeurtenissen voor gesprekken met bepaalde eigenschappen, bijvoorbeeld per vestiging of per beoordeling, en die voorwaarden kun je combineren.

Dat is bruikbaar als je er vooraf over nadenkt. Wij leggen per account vast welke gebeurtenissen er komen en hoe ze heten, bijvoorbeeld een voor alle gesprekken, een voor verkoopgesprekken en een voor gesprekken met een positieve beoordeling. Alleen de verkoopgesprekken markeren we als belangrijke gebeurtenis in GA4. Zo blijft het overzichtelijk en tel je niet drie keer hetzelfde gesprek als conversie.

Houd er rekening mee dat GA4 alleen gesprekken met een sessie krijgt, zoals hierboven beschreven. Offsite gesprekken zie je in het AdCalls-dashboard of in Looker Studio, en daar rapporteren we ze ook.

Voor de directe koppeling met Google Ads maak je eerst een conversieactie aan: naam, categorie, waarde, of je elke conversie telt of één per klik, de conversieperiode en het attributiemodel. Daarna stuurt AdCalls de gesprekken met een gclid naar die actie. Voor telefoongesprekken kiezen we meestal één conversie per klik, omdat een klant die twee keer belt over dezelfde vraag niet twee leads is.

Naast de gclid ondersteunt AdCalls verbeterde conversies. Daarbij gaan klantgegevens zoals een telefoonnummer of e-mailadres gehasht naar Google, dat ze vergelijkt met gegevens die Google al heeft. Het nut is dat een gesprek ook meetelt als de klik-ID ontbreekt, bijvoorbeeld omdat een browser die niet bewaarde. Het vraagt wel dat je in je privacyverklaring vermeldt dat je dit doet.

Een conversie zonder waarde stuurt op aantallen. Geef de conversieactie daarom ten minste een vaste waarde per verkoopgesprek, gebaseerd op je gemiddelde orderwaarde en het aandeel gesprekken dat klant wordt. Staat de echte uitkomst later in je CRM, dan kan die waarde er via een offline conversie achteraan.

Zapier is de snelste route naar een CRM zonder eigen koppeling. De app van AdCalls heeft vier triggers: voor het gesprek wordt doorgeschakeld, na het gesprek, na een toets in het keuzemenu en na een beoordeling in het dashboard. Met de trigger na het gesprek maak je bijvoorbeeld een lead of taak in Pipedrive of Teamleader. Let op: Zapier kan niets terugschrijven naar AdCalls.

Voor Salesforce heeft AdCalls een eigen koppeling. AdCalls beschrijft hoe een beller die voor verkoop kiest automatisch als lead in Salesforce komt, met de bron, de campagne en de UTM-gegevens erbij. Dan wordt een telefonische lead op dezelfde manier opgevolgd als een lead van het webformulier.

Met HubSpot werkt AdCalls via een app in de HubSpot-marketplace. Die zet gesprekken en contacten in HubSpot en registreert de uitkomst van een gesprek. De app vraagt een AdCalls-pakket vanaf Optimize. Heb je dat niet, dan lopen we via Zapier of met een eigen koppeling op de server.

Op WordPress plaatsen we het script van AdCalls via Google Tag Manager en zorgen we dat elk telefoonnummer op de site als herkenbaar element in de pagina staat, ook in de header, de footer en de belknop op mobiel. Zo vervangt het script het overal, en niet op de ene plek wel en de andere niet.

Op een maatwerksite in Next.js laadt een nieuwe pagina zonder dat de hele site opnieuw laadt. Daar testen we of het nummer na een paginawissel nog vervangen is, en of de sessie doorloopt. Een eigen koppeling naar een CRM zetten we op een serverroute die het bericht van Zapier of AdCalls ontvangt, controleert en doorzet.

Daarna richten we Google Ads en GA4 in: één leidende telefoonconversie, de gebeurtenissen per soort gesprek, en waar het kan verbeterde conversies. Telefoontjes, formulieren en offline conversies meten valt bij ons onder Data & Tracking.

Veelgestelde vragen