WhatsApp op je website met Futy.

Futy is een widget voor je website die bezoekers laat kiezen hoe ze contact opnemen. Futy noemt dat een Leadbot. De basis is WhatsApp. Daarnaast zijn er modules voor bellen, e-mail, een terugbelverzoek, een videogesprek, livechat, een offerteaanvraag, doorlinken naar een andere pagina en een afspraak maken. Per pagina, apparaat of tijdstip kun je een andere variant tonen.

Futy begon in 2020 als start-up in Utrecht. In januari 2024 nam Leadinfo het bedrijf over, en daarmee hoort Futy ook bij team.blue, waar Leadinfo sinds 2022 onderdeel van is. Bij de overname is gezegd dat klanten het product gewoon kunnen blijven gebruiken. De documentatie over de Leadbot staat inmiddels in het helpcentrum van Leadinfo, en de widget beheer je in het dashboard van Futy.

Er zijn drie manieren om WhatsApp op je website te zetten. De kortste route is een link: WhatsApp heeft een klik-en-chat-adres op wa.me, met je nummer erachter. Die link zet je achter een tekst of een eigen knop, zonder extra script.

De tweede is een losse WhatsApp-knop, vaak via een plugin, die rechtsonder in beeld blijft staan. Dat is dezelfde link in een vaste vorm. De derde is een widget zoals Futy, een WhatsApp-chat op je website met meer keuzes: eerst een vraag, dan WhatsApp, of juist een terugbelverzoek als iemand liever gebeld wordt.

Voor de meting maakt die keuze uit. Een link of knop meet je met een eigen trigger in Tag Manager op de klik. Een widget heeft zijn eigen events, en die zijn rijker: je ziet niet alleen dat iemand klikte, maar ook welke route hij koos. Wie alleen een nummer wil tonen, heeft genoeg aan een link. Wie wil weten welke vraag tot een aanvraag leidt, kiest een WhatsApp-widget met events, zoals een WhatsApp-integratie op je website via Futy.

Futy kun je op drie manieren plaatsen: met de WordPress-plugin, met het embedscript in de code van je site, of met datzelfde script als tag in Google Tag Manager. Wij kiezen meestal voor Tag Manager. Dan staat de widget op dezelfde plek als je andere tags en bepaal je centraal op welke pagina's hij laadt.

Het laadmoment is de tweede keuze. Een widget hoeft er niet te zijn voordat de pagina zichtbaar is. Wij laten hem laden als de pagina klaar is, zodat de inhoud eerst in beeld komt.

Dan de cookiebanner. Kijk welke cookies en opslag de widget op jouw site zet, en deel hem op basis daarvan in. Een widget die alleen een gesprek mogelijk maakt, vraagt een andere afweging dan een script dat bezoekers volgt. Die keuze leggen we vast in Tag Manager.

Futy kan zelf events naar Google Analytics 4 sturen. Je koppelt dat in het dashboard: bij de widget open je de instellingen van de Leadbot, kiest Google Analytics en selecteert het account. Daarna komen de events vanzelf binnen.

Er zijn drie niveaus. Het basis-event leadinfo_conversion bundelt alle conversies onder één naam. De geavanceerde events splitsen ze uit, zoals leadinfo_whatsapp_sent voor WhatsApp en leadinfo_quote_requested voor een offerteaanvraag. En je kunt eigen namen geven. Daarnaast zijn er events voor interacties, zoals klikken op knoppen en het punt waarop iemand afhaakt.

Wil je liever alles via Tag Manager laten lopen, dan kan dat via de dataLayer. Je maakt een variabele op eventCategory en een trigger op een custom event waarin die categorie leadinfo_conversion bevat. Kies één van de twee routes, niet allebei.

In GA4 markeer je de events die tellen als belangrijke gebeurtenis. Die importeer je in Google Ads als conversie, of je zet in Tag Manager een eigen conversietag op dezelfde gebeurtenis. Ook hier geldt: één route per conversie.

Wij maken onderscheid naar zwaarte. Een offerteaanvraag of terugbelverzoek is een primaire conversie waar de campagne op stuurt. Een klik naar WhatsApp telt mee als secundaire conversie: je ziet hem in de rapportage, maar het biedalgoritme stuurt er niet op, tot je weet hoeveel van die kliks een echt gesprek worden.

Een aanvraag via WhatsApp komt binnen op de telefoon, en een offerte- of terugbelverzoek per e-mail. In beide zit de pagina waar het vandaan kwam. Om het in je CRM te krijgen, verbindt Futy via Zapier met een groot aantal systemen.

Werk je met HubSpot, dan sluit dit aan op een koppeling met HubSpot voor je formulieren, zodat aanvragen uit de widget en uit je formulieren als dezelfde soort lead binnenkomen, met dezelfde velden.

Wat Zapier niet vanzelf meegeeft, is de campagne waar de bezoeker mee binnenkwam. Daarvoor leggen we bron en campagne bij het eerste bezoek vast en geven we die mee aan de lead, zoals bij lead tracking met LeadTrackr of YesWeTrack. Een gesprek dat in WhatsApp begint en later een klant wordt, voer je in het CRM op. Zo kan het als offline conversie terug naar Google Ads.

Op WordPress plaatsen we de widget via Google Tag Manager in plaats van met de plugin. Dat scheelt een plugin die achterloopt op je WordPress-versie, en de widget laadt dan op dezelfde manier als je andere scripts. De events naar GA4 en de conversies in Google Ads richten we daarna in.

Op een maatwerksite in Next.js laadt Tag Manager de widget op dezelfde manier. Maatwerk zit hier in de route naar je CRM, met de bron en campagne erbij, en in het terugsturen van gewonnen aanvragen naar Google Ads.

De plaatsing, de events en de conversies vallen bij ons onder Data & Tracking.