Klaviyo koppelen aan je website.

Klaviyo is e-mail- en sms-marketing voor webshops. Het verschil met een gewoon nieuwsbriefpakket is dat het draait op gedrag: welke producten iemand bekeek, wat er in het mandje bleef liggen, wat hij eerder kocht en hoe lang dat geleden is.

Daarop bouw je reeksen die vanzelf lopen: een herinnering aan een achtergelaten mandje, een verzoek om een review, een aanbod voor wie een tijd niet is geweest. Die reeksen zijn precies zo goed als de gegevens die binnenkomen, en dat is waar de koppeling over gaat.

Klaviyo heeft twee ingangen. De serverkant werkt met een private sleutel en is bedoeld voor alles wat je vanaf je eigen server doet: profielen bijwerken, gebeurtenissen wegschrijven, lijsten beheren. De clientkant werkt met een openbaar bedrijfs-id en is bedoeld voor wat in de browser van de bezoeker gebeurt.

Dat onderscheid is niet cosmetisch. De private sleutel hoort nooit in een pagina te staan; wat je in de browser doet, doe je met het openbare id.

De API werkt met filters, sortering en paginering met een verwijzing naar de volgende pagina in plaats van een paginanummer. Er gelden twee limieten tegelijk, een korte en een lange, per account.

Begin klein en bouw uit. De drie die bijna altijd het meeste opleveren zijn: een product bekeken, een product in het mandje gelegd en een bestelling geplaatst.

Daarmee kun je de reeksen bouwen die het verschil maken, en je hebt er geen tientallen gebeurtenissen voor nodig. Wat je daarna toevoegt hangt af van je winkel: een maat die weer op voorraad is, een abonnement dat afloopt, een review die is geplaatst.

Belangrijk is dat elke gebeurtenis aan hetzelfde profiel hangt. Dat lukt alleen als je consequent hetzelfde kenmerk meestuurt, meestal het e-mailadres; anders krijg je drie profielen van dezelfde persoon en drie keer dezelfde mail.

Dit is de vraag waar de meeste Klaviyo-koppelingen op stuklopen, en het antwoord is eenvoudig.

In de browser hoort wat alleen daar bekend is: dat iemand een pagina bekijkt, dat hij een formulier invult. Daar gebruik je het openbare id voor, en meer heb je niet nodig.

Op de server hoort alles wat waar moet zijn: een bestelling, een betaling, een annulering. Die gegevens mag je niet uit de browser laten komen, want daar kan mee geknoeid worden en een advertentieblokkeerder kan ze tegenhouden.

Wij bouwen het zo dat de belangrijke gebeurtenissen vanaf de server gaan. Dat is dezelfde redenering als bij server-side meten, en het scheelt precies de gaten die je pas ziet als de omzet in Klaviyo niet klopt met je webshop.